América latina, 02 de junio, 2021.- El cambio del comportamiento del consumidor en América Latina es un reflejo de la situación actual derivada por el COVID-19 y la nueva normalidad, es por ello que las empresas están demandando que el marketing digital sea mucho más asertivo, empleando nuevas tecnologías como el big data, el cloud computing y aprovechar el auge de las redes sociales, etc. De esta manera conocerán lo que realmente están buscando sus clientes.

Juan Carlos Bernate, Gerente de Marketing de Oracle, explicaba durante el evento “Expo Tic Virtual Latam“, que con las nuevas herramientas los negocios son muchos más agiles, porque conocen las necesidades de los clientes, las marcas se dan a conocer rápidamente, permitiendo a las empresas expandirse de una ciudad a otra o de un país a otro, lo que antes implicaba elevados costos y mucho más tiempo.

El cliente está mucho más informado que antes, eso lo convierte a que sea mucho más exigente. El 96% de los líderes de las empresas, aún no entienden los requerimientos de los clientes y eso ocurre porque están pensando en el mundo físico del ayer que para ellos todavía existe, hoy estamos en un mundo virtual, las soluciones y las situaciones de las empresas son distintas, los retos han evolucionado y han cambiado mucho, los canales de venta tienen que estar más integrados, indicó el directivo de Oracle.

Durante la pandemia el perfil de consumo de las familias ha crecido, observando que el uso del aplicativo WhatsApp en América Latina contribuyó para democratizar el comercio electrónico, siendo punta de lanza para el crecimiento de esta plataforma.

Finalmente, el especialista sugiere que, si las empresas desean conseguir mayores ventas y aumentar su portafolio de clientes deben acelerar el paso al Digital Selling, una estrategia comercial coordinada para clientes segmentados mediante el uso de las herramientas de negocios digitales pueden aumentar las oportunidades de ventas considerablemente.