IT
DATAM anuncia TALKI, un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial para la Banca y otras industrias
Marco Cumbicos A., Gerente General y Héctor Vega, Gerente de Operaciones ambos de DATAM.pe, coinciden que Talki es un asistente cognitivo se comporta como un ser humano obviamente artificial, su estructura esta desarrollada en Inteligencia Artificial y que simula ser una persona humana, pero no lo es.

Lima, Julio 25 de 2022.- En el ambiente de la innovación mucho se viene hablando de Inteligencia Artificial – IA-, donde algunas empresas ya empiezan a dar señales de automatizar sus procesos utilizando IA, con el fin de depender menos de agentes de servicio presenciales, ahorrar costos operativos y ser más eficientes.

Otro escenario es el sector que quieren utilizar IA pero existe mucho temor por la mala experiencia que han tenido con proveedores que no han dado “la talla” con sus requerimientos, mientras que la gran parte de empresas no se atreven dar ese paso por desconocimiento de estas herramientas tecnológicas.

Y mucho de eso también tiene que ver con productos “enlatados” que existen en el mercado donde la empresa si o si tiene que adaptarse a esa plataforma impuesta por el proveedor, en cambio cuando el código es propio y se hace en casa es customizable y adaptado a los requerimientos del cliente.

De esta manera se expresaban Marco Cumbicos A., Gerente General y Héctor Vega, Gerente de Operaciones ambos de DATAM.pe, en entrevista exclusiva a Ecos Digitales, luego del anuncio de su producto TALKI con IA. Datam una empresa dedicada al desarrollo de plataformas de Asistentes Virtuales, utilizando IA, big data, analíticos, además de brindar certificaciones de mensajería para SMS y redes sociales.

El entrevistado precisó que esta solución revoluciona los sistemas informáticos de las empresas, pero existe mucho temor por parte de las empresas peruanas además por lo descrito anteriormente y el factor político frena su evolución, por eso Datam busca expandirse por otros países de la región.

¿Qué producto ha liberado Datam y porque cree que es la plataforma idónea para la gran empresa?

Datam ha desarrollado la plataforma Interactiva omnicanal TALKI, un asistente virtual desarrollada con IA para la atención al cliente, soportada por la tecnología Watson de IBM, pudiéndose integrar a canales digitales como Whatsapp, Messenger, Instagram incluso llamadas telefónicas. Idóneo porque mejora la atención al cliente, permite interactuar y dar respuesta a los usuarios en cualquier momento y de forma inmediata, esta ha sido desarrollada en varias tecnologías, una parte en Punto Net, otra en Java y las BD reposan en PostgreSQL

¿Este asistente virtual es idéntico a un chatbot?

Para nada, esa es una de la gran diferencia con nuestro Asistente Virtual, Talki frente a un chatbot, mientras que Talki es un asistente cognitivo se comporta como un ser humano obviamente artificial, Datam busca que tenga detrás mucho de IA, que simule ser una persona humana, el objetivo es que la persona cuando realiza una consulta se confunda.

Sabemos que existe confusión con ese término los que instalaron un chatbot en otras organizaciones han tenido mala experiencia, mientras que con un asistente virtual la diferencia es grande, porque los mensajes que quiere dar la empresa a sus clientes se dan en todos los canales de manera uniforme.

¿Dónde han implementado Asistentes Virtuales?

Uno de los casos de éxito es en el Banco de la Nación allí hemos demostrado la performance de nuestro Asistente Virtual frente a su”modus operandi” de siempre, un ejemplo claro fue la entrega de bonos a la población peruana en época de pandemia, que para ese momento empleaba recurso humano, obviamente no iban a satisfacer la demanda, propusimos nuestra plataforma de asistente virtual siendo un éxito rotundo.

¿Qué otros proyectos tienen por implementar ad portas?

El Grupo Telefónica es nuestro partner estratégico y uno de sus grandes clientes es Caja Huancayo que quiere implementar casos de uso integrando sus sistemas, otro es la Caja Metropolitana y en el exterior estamos en conversaciones con empresas de España y los EE.UU. hay empresas interesadas en tener nuestra solución, creo que así como grandes empresas están empezando tener esta plataforma, llegará el momento que todos la van a necesitar.

¿Qué herramientas tecnológicas se apoyan para desarrollar Talki?

Nosotros somos 100% nube y utilizamos el servicio Watson de IA y el cloud ambos de IBM, la tecnología Watson de IA es uno de los primeros en desarrollarla y están muy maduros, pero también podríamos trabajar con la nube de Amazon, Azure etc.

¿Talki en que otras industrias se pueden implementar?

Aparte del sector financiero tenemos pilotos de atención al cliente para restaurantes, inmobiliarias, colegios, e commerce, la Pyme, entre otras.

¿Cuánto le representa una organización ir a un asistente virtual?

Va a depender mucho lo que solicite el cliente, hay empresas que requieren algunos canales, tienen un costo, otros que quieren la solución completa tienen otro precio, es variable, por eso conversamos mucho con el cliente para ver el alcance que necesitan y la proyección que buscan tener.

Finalmente, ¿Cuál es la cuota que se proyectan cerrar el presente año?

Tenemos como objetivo poder cerrar varios contratos aparte de lo que hemos conseguido, queremos que a fin de año tengamos un volumen importante, así como estar en varios países de la región y concretar las negociaciones en Europa específicamente en España en el 2023.


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