Lima, octubre 10 de 2023.- La percepción tradicional de las sucursales y puntos de atención al público ha sido desafiada en una reciente charla organizada por ITECSA en el IT Connect Perú 2023. En lugar de ver estas sucursales simplemente como centros de costos, Eduardo Zeldis, Gerente Latam del Grupo TotalPack Chile, argumentó que, con la implementación adecuada de tecnología y gestión de información, pueden transformarse en poderosas herramientas de negocio.

Durante su charla magistral destacó la importancia de la recopilación y análisis de datos en estos puntos de atención, cada vez que un cliente interactúa con un kiosco, proporciona información valiosa sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos, esta información, cuando se procesa y analiza adecuadamente, ofrece insights críticos que pueden ser utilizados para tomar decisiones estratégicas, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, rentabilizar el servicio.

Un caso destacado durante la presentación fue el del Banco Santander, que ha transformado su modelo de sucursal integrando tecnología avanzada. Estas sucursales no solo ofrecen servicios bancarios, sino que también proporcionan una experiencia única al cliente, similar a la de entrar en un café moderno. Con la ayuda de la tecnología, el banco ha sido capaz de aumentar significativamente sus ingresos en estas sucursales, demostrando el potencial de esta nueva forma de pensar.

Zeldis también resaltó el potencial de la inteligencia artificial y la analítica avanzada en este campo. Estas herramientas permiten a las empresas procesar grandes cantidades de datos, identificar patrones y tendencias, y predecir comportamientos futuros. En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es crucial.

Finalmente concluye que, con el enfoque y las herramientas adecuadas, las sucursales y puntos de atención al público pueden transformarse de simples centros de costos a oportunidades de negocio, es esta era digital, la integración de la tecnología y la gestión de la información son esenciales para mantenerse a la vanguardia y ofrecer a los clientes una experiencia inigualable.