Lima, enero 25 de 2024.- Al turno de Luis Fernández García, Director of Digital Experience en NTT Data Perú, compartió insights valiosos sobre el fenómeno emergente de las "Super Apps" y su creciente impacto en el comercio digital y la vida diaria.

El experto enfatizó cómo la pandemia ha acelerado la adopción del comercio digital y la dependencia de los dispositivos móviles, esta transformación ha creado un terreno fértil para el desarrollo y la popularización de las Super Apps, aplicaciones que integran múltiples servicios y funciones en una sola plataforma.

García explica que las super apps son aplicaciones móviles que agrupan múltiples servicios en una sola experiencia de usuario, estas aplicaciones ofrecen una variedad de servicios, que pueden incluir pagos, transporte, comercio electrónico, entretenimiento, y más.

Para que una super app tenga éxito, García señaló que es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

Tener una gran base de clientes

Ofrecer una amplia gama de servicios

Tener una recurrencia alta de los clientes

Al construir una super app es importante considerar los siguientes aspectos:

El modularidad: la aplicación debe estar formada por módulos independientes que puedan agregarse o eliminarse fácilmente.
La experiencia de usuario: la aplicación debe ser fácil de usar y navegar.

La hiperpersonalización: este desarrollo debe adaptarse a las necesidades individuales de los usuarios.

Las alianzas: la super app debe asociarse con otras empresas para ofrecer servicios adicionales.

En consecuencia, para lanzar una Super App exitosa, el experto mencionó varios requisitos clave, como una amplia base de clientes y una gama diversa de servicios, subrayando la importancia de la modularización, la experiencia del usuario, la hiperpersonalización y la formación de alianzas estratégicas.

Además de ofrecer detalles del ciclo de vida de una super app, el especiañista la dividió en tres fases:

Fase de lanzamiento: una vez creada la super app se centra en una funcionalidad principal para atraer usuarios.

Fase de fidelización: esta aplicación agrega nuevos y muchos servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Fase de enamoramiento: en este segmento debe ofrece servicios diferenciales que la hacen atractiva para los usuarios.

Finalmente dijo que en Perú la super app que ha tendido un éxito rotundo es Yape. Yape es una billetera digital que ofrece una variedad de servicios, que incluyen pagos, transferencias, recargas, y más, habiendo logrado un gran crecimiento en los últimos años, incoporando a traves del tiempo nuevos servicios, alcanzando los 13 millones de usuarios y 300 millones de transacciones cada 8 o 9 meses con expectativa de crecimiento.