Lima, julio 20 de 2023.- En el marco del evento "Digital Bank Lima 2023", líderes y expertos del ámbito tecnológico financiero se reunieron una vez más para discutir las últimas tendencias y desafíos en el mundo digital. Entre los destacados ponentes, estuvo presente la reconocida CEO de SybVen, Magdalena de Luca, cuya vasta experiencia en el mercado latinoamericano ha dejado una huella significativa en la transformación digital de la región.

El Digital Bank es un encuentro de Innovación Financiera, donde participan los representantes más influyentes de la industria financiera de Latinoamérica.

No es la primera vez que Magdalena de Luca participa en encuentros de esta magnitud. A lo largo de los 25 años de Sybven, ha liderado iniciativas que han revolucionado la forma en que las empresas abordan la digitalización y han impulsado una cultura centrada en el ser humano.
Su influencia en las redes sociales ha sido notoria, y su visión se ha centrado en el papel crucial de los humanos en este cambio tecnológico. En una entrevista exclusiva para Ecos Digitales, donde nos compartió sus perspectivas sobre la importancia de la humanización en el desarrollo tecnológico y cómo ha impactado en el mundo empresarial.



Magdalena de Luca, empresaria con 42 años de experiencia en el campo, destacó que, en medio de la era digital, el centro de atención debe ser el ser humano. "Somos los humanos los que ocupamos el centro de todo lo que estamos haciendo hoy", afirmó, desde clientes, colaboradores hasta partners de negocios, todos están involucrados en este ecosistema humano.

La empresaria resaltó la importancia de la felicidad en un mundo tan conectado y tecnológicamente avanzado. "Después de la transformación digital, el tema más importante es ser felices", afirmó. Si bien existen desafíos como crisis políticas, sociales o económicas, Magdalena señaló que la crisis puede ser una oportunidad para innovar y mejorar.

Así mismo hizo hincapié en la importancia de la inteligencia artificial (IA) y su influencia en el mundo actual, remarcó que, aunque la IA lleva más de 14 años presente en nuestras vidas, su popularidad y efecto en el mercado creció significativamente en los últimos años. La evolución de la tecnología ha permitido la integración de IA conversacional en diversos sectores, lo que ha mejorado la experiencia de los usuarios y ha facilitado la interacción entre las empresas y sus clientes.

Subrayó la necesidad de humanizar la tecnología para lograr una conexión más genuina con los usuarios, mencionó que las aplicaciones móviles deben ser sencillas y conversacionales, capaces de empatizar con los clientes. Además, destacó la importancia de las comunicaciones inteligentes y la presencia en diversos canales digitales para llegar a una audiencia más amplia.

Por su parte, Pablo Lugo, ejecutivo de SybVen expuso dos casos de éxito concretos en la transformación digital evidenciando cómo el Banco Mercantil, ha logrado una transaccionalidad sobresaliente y un importante ahorro en costos gracias a la implementación de soluciones tecnológicas, como la billetera electrónica y las notificaciones a través de Dana Connect. Mientras el Grupo Banesco ha aprovechado la IA para automatizar más del 50% de sus operaciones de contact center, reduciendo considerablemente sus costos y mejorando la atención al cliente.

Magdalena de Luca expresa que la transformación digital es una realidad en el mercado latinoamericano, y su éxito depende en gran medida de la humanización de la tecnología porque la humanización de la tecnología es el camino hacia un futuro digital más positivo y exitoso para todas las empresas de Perú como los de la región.

En dialogo aparte, la alta ejecutiva de SybVen, nos responde a las siguientes preguntas:

Magdalena, se te conoce por ser muy activa en las redes sociales.¿Cuál es el motivo de tu presencia aquí en Perú y cuál es el objetivo de expandir tu marca en varios países?

Efectivamente estoy presente en redes sociales para conectar con nuestra comunidad y compartir nuestras experiencias en 17 países donde tenemos operaciones para impulsar la transformación digital en diversas áreas, en la región. En cuanto a Perú estamos trabajando porque tenemos una fuerte participación en temas de automatización de procesos y comunicaciones, colaborando con las AFP, empresas de banca, seguros, universidades, también nuestros esfuerzos también están en temas de estrategias digitales en educación, la implementación de inteligencia artificial en centros de contacto y el desarrollo móvil, que necesita una renovación debido a los avances tecnológicos en los últimos años.

¿Cuál es tu enfoque en la estrategia digital?

El mercado peruano ofrece un gran potencial para la experiencia digital. En nuestro enfoque, no solo se trata de tener experiencia digital, sino de aplicarla en todos los procesos, pasos y niveles de las organizaciones. Estamos profundizando en cómo llevar la digitalización a cada aspecto, desde documentos hasta atención telefónica y digital. Nuestro objetivo es cubrir todas las capas y llevar a nuestros clientes, tanto actuales como nuevos, a alcanzar el 100% de la transformación digital.

¿En tu conferencia mencionaste que el ser humano es lo más valioso? ¿Podrías explicar de que se trata?

Así es, consideramos al ser humano como el centro y la tecnología como un habilitador. La tecnología debe ser humanizada para que realmente podamos atender a nuestros clientes, colaboradores e intermediarios de manera efectiva. Por ejemplo, si queremos que un "bot" se comporte como un humano para atender a un cliente, debe ser conversacional, expresar empatía y tomar acciones adecuadas. En el ámbito digital, la humanización es crucial para crear conexiones significativas con los clientes y responder a sus necesidades de manera personalizada.

¿Mencionabas también, cómo se puede evitar que los clientes sean infieles?

Los clientes pueden ser infieles si no se les trata bien, si no se les conoce o si no se anticipan a sus necesidades. Para lograr la fidelización del cliente, es esencial utilizar la tecnología para escuchar activamente lo que quieren y necesitan. Al utilizar la tecnología de manera adecuada, podemos mejorar la experiencia del cliente y actuar rápidamente cuando surgen problemas o inquietudes.

¿Consideras que las crisis se convierten en oportunidades?

Absolutamente, en mi experiencia, las crisis pueden acelerar los procesos de transformación. Las organizaciones que aprovechan estas situaciones difíciles para mejorar sus procesos y adaptarse a la transformación digital salen fortalecidas. En momentos de crisis, la tecnología se convierte en un habilitador poderoso, y debemos aprovechar su potencial para facilitar la superación de obstáculos y encontrar nuevas oportunidades.

Como estratega digital, ¿puedes dar algunos consejos para las organizaciones en Perú?

Claro, como estratega digital, mi enfoque es apoyar a las organizaciones en la implementación de su estrategia. Les recomendaría que, como primer paso, definan una sólida estrategia que se alinee con sus objetivos y visión. Luego, deben considerar cómo la tecnología puede potenciar y apoyar esa estrategia para lograr una verdadera transformación. Es fundamental entender que la tecnología debe ser un medio para alcanzar los objetivos, y no un fin en sí misma.

¿Cuál es tu perspectiva al trabajar en esta parte del continente?

Mi mayor anhelo en el mercado peruano es lograr el éxito de nuestros clientes. Este éxito se traduce en mejorar la calidad de vida de los peruanos, impulsar el desarrollo de las organizaciones y crear un círculo virtuoso que beneficie a colaboradores, negocios y clientes. Perú es un país maravilloso con un gran potencial, y estamos enfocados en construir un futuro positivo para todos.

¿Qué soluciones o aplicaciones de Sybven están disponibles en el mercado peruano?

Para el mercado peruano, ofrecemos una amplia gama de soluciones, como DANAConnect, Kore.AI, toda la suite de HCL Software, entre otras. Lo más importante es que cada solución va acompañada de nuestros servicios para asegurar su correcta implementación y uso efectivo.

¿Cómo pueden las empresas peruanas ponerse en contacto contigo?

Si desean contactarme, pueden hacerlo a través de nuestros agentes o visitando nuestro sitio web www.sybven.com , también me encuentro activa en redes sociales, así que me pueden encontrar en Instagram como @MagdalenadeLuca1 y en LinkedIn como @Magdalena de Luca, siempre estamos abiertos a colaborar y compartir nuestra visión y enfoque en la transformación digital, estamos emocionados por seguir colaborando en el desarrollo de Perú y otros países de la región.

Gráficas del Digital Bank Lima 2023: